ある方が、血糖測定器を薬局に持ってこられた。医療機関で渡された機器のようで、電源ボタンを押しても、うんともすんとも言わないのである。
新しい電池を入れてみたが、同じような反応であった。
どうしたものかと考え、機器の裏面を見てみると、問い合わせ先の電話番号が記載されていた。
早速電話をかけ、製造番号を伝えた。機器メーカーの方によると、通常は3年以内の使用期限があるとのことであった。ただし、医療機関がいつその血糖測定器を患者さんに渡したのかは分からないため、3年以上経過していたとしても、新しい機器と交換してくれるとのことであった。
今回持ち込まれた機器はすでに販売が終了しており、新しいバージョンの機器へ無料で交換してくれることになった。
持ち込まれたのは患者さんの奥さんであったが、とても喜んでくださった。
無料で交換できたのは、本当に良かった。通常価格であれば1万円以上する機器である。支払う予定だったものが、支払わなくて済んだのは、患者さん側にとっても非常にありがたいことであった。
医療機関やドラッグストアにも相談されたようだが、うまく対応できなかったとのことであった。
結果として、薬局に対して良い印象が残ったことは良かったと感じる。こうした小さな対応の積み重ねが、地域の中で薬局の信頼につながっていくのである。
